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服务质量评价模型都有哪些
问题更新日期：2024-04-21 06:26:52
问题描述
服务质量评价模型都有哪些急求答案，帮忙回答下
- 精选答案
-
服务质量评价模型有很多，其中比较常用的是SERVQUAL模型、Gap模型、Kano模型、CSI模型等。
SERVQUAL模型主要关注顾客对服务质量的感受和期望；Gap模型则针对服务提供者在不同环节中可能出现的哪些偏差因素来进行评价；Kano模型则注重服务质量和顾客满意度之间的关系；CSI模型则是根据顾客对服务的整体感受评价其满意度水平。以上模型都各有特点，适用于不同的情境，可以根据实际情况进行选择和应用。
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