八大沟通是哪些

问题描述

精选答案

一、以人性为本的沟通在与客户沟通时，客户首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣。

客户关注自己胜过关注你一万倍。认识到"客户首先关心的是自己而不是你"这一点，是成功沟通的关键所在。这就是人的本性。

二、用第二人称沟通当咨询师与客户沟通时，请选择客户最感兴趣的话题。客户最感兴趣的话题是什么呢？就是他们自己。把这几个词从你的词典中剔除出去——"我、我自己、我的"。用另外一个人类语言中最有力度的词来代替它——"您、您的、您自己"。咨询师是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是咨询师的客户是否对谈话感兴趣。

三、学会赞同和认可当咨询师和客户沟通时，要学会赞同和认可。只要在不影响成交原则的情况下，可以适时的赞同客户的行为和观点，这是让谈话保持下去的核心和关键。如果客户说什么意见你都表示反对，总是用自己的标准来衡量客户的对错，很容易导致的结果就是不欢而散。

四、学会聆听当咨询师与客户沟通时，一定要学会聆听。聆听越多，咨询师掌握的信息就越多。掌握的信息越多，就越容易占主动地位。聆听的原则是：注视客户；靠近客户并专心致志地听；适时提问；不要轻易打断客户的话题；使用说话者的人称您和您的。

五、巧用第三方证言来说服客户当咨询师与客户沟通时，总说自己的学校这样好或那样好，客户当然会怀疑咨询师讲话的真实性，这是人的本能的一种表现。老王卖瓜，自卖自夸。现在的这种销售方式几乎没有谁会相信他的真实性。

六、使用两种肯定的问话方式让客户做决定当咨询师和客户沟通快要达到成交的条件时，千万不要用肯定和否定的两个问题来让客户选择。比如：小宇妈妈！你既然考虑好了。您看是今天报名好还是改天来报名好呢？前边用了肯定，后边又用了否定。象这种情况客户一般都会选择否定——改天来报名。改天来报名的不确定性因素很多，很容易导致谈判的失败。

七、始终带着微笑与客户沟通咨询师与客户沟通时，最初的一瞬间往往决定整个交往过程的基调。因此，在最开始，在咨询师与客户双眼接触的瞬间，在开口说话之前，请露出你亲切的笑容。笑容不仅表示认可和尊重，还能够有效调动客户的情绪，让客户保持一种愉快的心情。八、沟通从赞美开始很多有经验的咨询师都特别善于赞美客户，让客户心花怒放。赞美的原则是：要真诚；要赞美行为的本身，而不是赞美人的本身；赞美要具体，要有的放矢；养成每天赞美三个不同人的习惯。

其他回答

工程师研习社

一是倾听策略

倾听策略最代表的是在和朋友的沟通上面，例子 昨天朋友在跟我抱怨他家里和家人之间相处的矛盾，在跟他沟通的过程当中，我也会跟他进行互动，然后倾听他主要表达的意思。最主要的我觉得是要倾听他真实的声音，主要的心里想法。然后再针对问题，进行剖析，根据问题点给出具体的可行性办法和沟通方法。

二是调研策略

调研策略用得最多的还是用在陌生人，或者就是在不熟悉的人身上，比如员工过面试，那我会随时根据他的一些具体情况，你了解她之前所做的工作，他之前所做的工作类型，然后具体生活方式，他的一些业余的兴趣爱好和工作之外所做的事情。针对性的了解我需要了解的一些信息，做判断他个人是否符合我需要

三是沟通策略

沟通策略呢，主要是一个安全感，创造一种无害的价值在沟通的时候，可以先表扬再批评，还有是提问的方式，说出对方想听的话。

四是礼仪策略

礼仪是一种软力量，在某些时候，他比硬力量更重要。它能代表我们个人的一些个人品牌和我们个人的工作性质，要创造属于自己的服饰语言。

五是换位思考策略

换位思考，主要是站在别人的角度去设身处地的为对方着想，也是利他思维的体现。其次是提高我们的认知层面，因为我们每个人所处的环境和认知层面不一样，那所有的行为也会不一样带来的结果又不一样，因此我们要进行阅读输出，写作输出还有进行，各种的培训学习。

六是积极表扬

积极表扬不一定是最终结果，还可以是给予它努力过程的一种积极的肯定。

七是复盘反思

人生培养一个最重要的习惯就是复盘反思。

复盘反思是针对每天所做的事情，进行多次的一个反复检查修整自己，然后再调整计划。也就是萌姐的单点突破法，复盘要针对细节，具体事件进行剖析，针对症结对症下药

八是记录总结

记录总结这一点，那就是针对每一件事情或者和某人的一个沟通，提前做准备工作，针对性的知道自己的目的是什么，我需要怎么去做，做得怎么样，之后针对这个事件在进行分析，应该去怎么做，做得好的地方在哪里？做得不好的地方是哪里？之后要怎么改进，把错的地方记录下来写在人生错题本上面，把对的也集中写下来为以后需要选择作为参考。

八大沟通技巧缺一不可，迭代了很多的新知，以前是知道，却不知道具体该怎么用，也不知道是有系统的方法的，现在遇到问题就先冷静，想想该怎么做会更好，有什么更好的方法，学以致用，学以至改

其他回答

上海建筑圈

八大沟通总结如下，1、明确沟通的目的

沟通的发起人首先应该明确沟通的目的，对沟通种可能出现的问题，做好预估及应对策略。这个是基本。

2、明确双方互利的点

好的沟通合作，不仅你能从对方那里获取到想要的东西，也能够提供给对方一些他们想要的东西。明确对双方互相有利的点，对沟通、说服都很效用。

3、说重点、要点

沟通的开始，要言简意赅的一两句话把背景、目的说明白。然后再继续深入。如果担心一开始会被对方拒绝，可以就一些已知的问题或者对方关心的问题引入谈话。

4、把控氛围

沟通中的氛围把控很重要。樊登老师在讲《关键对话》这本书谈到沟通中氛围的重要性。一场沟通中如果出现了氛围僵局或者气氛不太好，往往就会谈崩。要中断或转移一下关注点，这样才利于后续的沟通。

5、选择合适的语句、提问方式

为了避免沟通中的不畅，慎用带有责问性质的反问句。如果要问对方问题，一次问一个问题好于问多个问题。是问开放性的问题，还是封闭的问题，可根据情况调整。记住，重要的问题先问。

6、及时响应

沟通中对方很可能提供给你一些之前不掌握的信息，对一些信息如果无法及时作出判断，也要及时响应对方。让对方感受到你确实接收到了信息。

7、求同存异

当沟通中出现分歧的时候，求同存异。回到双方达成共识，利益一致的方面中去，寻找可行的解决方案。

8、折中，提出替代性解决方案

当沟通中发现存在各种问题，导致结果无法按照预期实现。及时根据目的，调整目标，寻找可执行的替代性解决方案。

在沟通的方式也有很多，当面沟通、电话沟通、邮件沟通.....

当面沟通好于电话沟通，因为面对面你能够看到对方的身体反应，能发现很多不易察觉的问题。

电话沟通好于邮件，你可以听到对方的声音、语气，感受到彼此的情绪，有助于判断沟通是否顺畅。

邮件沟通，比较适合传递文件。可作为当面沟通或电话沟通的补充。