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问题更新日期：2024-05-05 14:12:29
问题描述
CEM是什么意思，麻烦给回复
- 精选答案
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CEM是客户体验管理(CustomerExperienceManagement；英文缩写:CEM)是“战略性地管理客户对产品或公司的整体体验的过程”。
它以提升客户整体体验为出发点，关注与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中、售后等各个阶段的各种客户接触点或接触渠道，有目的、无缝地向客户传递目标信息，创造与品牌承诺相匹配的积极感受，从而实现良性互动，进而创造差异化的客户体验。
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