便利店工作的六大用语

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精选答案

结账时向顾客推销只是全家营业员众多服务标准之一。

全家的员工在入职前必须要接受严格的教育培训，掌握六大服务用语，规范工作时的行为准则。比如顾客进门时必须要喊“欢迎光临，全家”；取食物时必须要按照要求佩戴口罩和手套；收银时需要保持微笑、询问顾客是否有会员卡，并推销商品；顾客离开时一定要说“欢迎您再次光临”等。一个顾客从进门到完成购物，店员差不多要说六句话。自2004年进入上海以来，全家以其独特的管理制度、高质量的商品迅速打开市场。根据其官网的信息，全家目前在上海地区共有1437家分店，几乎每条城市主干道上都有其身影，这与他们的品质服务是分不开的。据记者从多方了解到，全家便利店高要求的服务标准背后有着一套严格的检查制度，每家分店都需要不定时接受 “神秘顾客”的检验。这些“神秘顾客”会装扮成普通顾客进入店里，从质量、服务、清洁三个角度考察店铺的实际运营情况，并据此评价打分。如果某家分店三次检查不合格，店长就要缴纳罚款，甚至面临被解约的风险。与此同时，一旦店铺被顾客投诉，就至少要罚款1000元