导客是做甚么

问题描述

精选答案

导客员是直接面向顾客的终端业务员，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导客员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

一、导客员主要工作内容如下：

1、负责卖场商品的美观陈列；

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序；

3、负责卖场商品的物价标识和更换；

4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理；

5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作；

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记；

7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务；

8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作；

9、配合商场定期与不定期的盘点工作； 10、绝对服从公司领导安排。 二、导客员岗位要求如下：

1、高中或中专学历以上，形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)；

2、思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐；

3、具备的心态：热情，自信，耐心，恒心；

4、热爱本职工作，有主人翁精神，团队精神。 热情是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动有效；只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能使客户愿意你介绍的产品；要强化服务意识，满足客户的实际需求和客户的精神需求(客户的自尊，自信需要)，要耐心回答客户的每个问题，无条件地包涵客户的一切过失；做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。