银行该如何应对社会舆情

问题描述

精选答案

银行业在负面舆情发生后，必定处于公众和媒介关注的焦点旋涡之中。

企业的一举一动都将接受质疑，因此在负面舆情出现后，银行业千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安，从而主导舆情的发展，不至陷入被舆论拖着走的境地。具体来说，在日常生活中，作为利益面甚广的商业银行，需要建立健全一系列舆情应对措施：

1、建立有效的负面舆情预警机制；

2、确立完善的负面舆情处理机制，其中包括以下几个方面：

一是坚持“黄金四小时”原则，把握最佳处理时机。二是建立“危机分级处理预案”。三是落实责任主体，回答公众质疑。四是坦诚对待，开展民意互动。五是主动出击，通过自媒体开展正面营销。