在银行工作中怎么样处理客户抱怨

问题描述

精选答案

银行工作中面对客户的抱怨，应保持心情平静，就事论事。

不要把它看成是问题，而应把顾客的投诉当作是天赐良机，所谓“抱怨是金”。 处理顾客抱怨的原则如下：1保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。

2认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因。做到认真记录，感谢顾客所反映的问题。

3站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想。掌握问题重心，提出解决方案。

4执行解决方案。

5总结顾客投诉抱怨的原因，总结处理得失。日程业务的处理难免会发生顾客因银行员工的服务质量、售后服务处理等等而出现顾客抱怨的现象，正确、快速处理客户抱怨，不仅是让客户满意也是为本行形象加分。