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在银行工作中怎么样处理客户抱怨
问题更新日期:2024-04-28 07:31:39
问题描述
在银行工作中怎么样处理客户抱怨,在线求解答
- 精选答案
-
银行工作中面对客户的抱怨,应保持心情平静,就事论事。
不要把它看成是问题,而应把顾客的投诉当作是天赐良机,所谓“抱怨是金”。 处理顾客抱怨的原则如下:1保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。
2认真听取顾客投诉,确认事情发生的真正原因。做到认真记录,感谢顾客所反映的问题。
3站在顾客的立场,设身处地地为顾客着想。掌握问题重心,提出解决方案。
4执行解决方案。
5总结顾客投诉抱怨的原因,总结处理得失。日程业务的处理难免会发生顾客因银行员工的服务质量、售后服务处理等等而出现顾客抱怨的现象,正确、快速处理客户抱怨,不仅是让客户满意也是为本行形象加分。
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