试论述平衡计分卡平衡哪些方面，其基本内容包括哪些

平衡的方面

1、财务面。财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标。财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善作出贡献。

2、客户面。平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为导向，应当专注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。

3、内部营运面。建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。

4、学习与成长面。学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。

基本内容

平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。

BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。

BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。

扩展资料

注意问题

1、因果关系。每一个指标都必须是企业战略因果关系链中的一部分。

2、与财务关联。每一个选定的指标最终都会对财务状况产生影响。

3、绩效推动。在对 企业运行结果的测量和绩效的推动方面取得平衡。

4、对引起变化的因素进行测量。有些指 标的引入会引起企业行为和过程的变化。

参考资料来源：百度百科-平衡计分卡

参考资料来源：百度百科-BSC （绩效考核方式）