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销售员如何应对客户的退货

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问题更新日期:2024-05-06 13:15:53

问题描述

销售员如何应对客户的退货急求答案,帮忙回答下
精选答案
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首先安抚顾客的情绪,不要让他喊,影响其它顾客消费,然后侵听他为什么想退货如果是产品问题,要向他表示歉意,告诉他产品问题支持退货,告诉他退货流程帮他退货,如果是他不想要退货,跟他沟通看能不能换别的产品,态度决定一切,肯定能理解的