业务推广新手应该怎样和新老客户沟通交流

问题描述

精选答案

首先，在交流之前，要主动了解客户的需求和期望，设计合适的服务以及衡量标准，然后制定科学合理的合作方案，方案必须是适当的，完整的，实际的，双赢的，这样才有足够的说服力，其次，在沟通的时候，一定要注意言行举止的细节，以及沟通技巧，比如，当客户打来电话的时候，要尽量在响铃三次之内接听电话，时间拖的太久，会让客户觉得你不想接电话或者不急的接电话，见面时要穿着得体，举止端正，说话的时候要不卑不亢，语速适中。交谈时，可以先说一些轻松愉快的话题，拉近与客户之间的联系，然后逐步深入，当双方展开话题后，就要有针对性的进行交谈，交流的方向和目标都要明确，将谈话的重点放在客户身上，要尽量让客户了解到所能获得的利益，而且这种利益最好进行量化，通过倾听来掌握对方的相关信息，如果觉得客户提出的要求不甚合理，那么不要直接拒绝，而应该委婉地表示自己可考虑一下，或者请求上级指示，说话时要诚实守信、态度真诚，不要打太极来迷糊客户，此外，要懂得尊重客户做出的任何选择，尤其是当双方出现分歧或者当客户提出异议后，要先倾听对方想法，而不是给予反馈，对于一些老客户来说，应该主动让利，以维持和提升他们的忠诚度，再次，要做好售后服务的沟通工作，重点应当了解客户是否满意，是否有继续合作的意向。另外，沟通应当做到普及化，日常化，简单来说，就是不能等到有合作，有需求的时候才想起与客户进行沟通，平时也要懂得与客户进行交流，问候一两句，到了节假日，要懂得送一些礼物，通过日常联络来强化感情，通过交流来赢得客户的信任和支持。