企业为什么要向顾客提供不同的优质服务

问题描述

精选答案

(1)了解振动盘客户对企业来说，研究客户的行为和消费习惯是相当必要的。企业想与之建立一对一的服务关系就必须从客户的记录、客户服务系统、客户数据库等方面了解客户群，有的还可以选择并利用来自客户群、分支机构、战略合作伙伴或者第三方的数据资料，Internet等技术使企业可获得更多的客户信息，从而了解客户。也就是企业与客户从“素昧平生”到“久仰大名”再到“相亲相爱”的一个全面的过程。无论采用哪种办法，都要获得客户的真实具体的身份，以便开展下一步的交流和互动。

(2)赏识客户 千万不要忘记对客户表示感谢和赏识，这种“欣赏”是企业修来的“福分”，“水能载舟，亦能覆舟”，在今天被客户看中的优势，明天也许就消失或落后，客户是理性的，企业应不断努力来适应客户的不断变化。

(3)答谢客户 通过答谢，让客户知道他们正在受到企业的重视，客户非常在意在这种精神上的满足，这是维系企业与客户感情的最好手段。关键客户名单、业务通讯记录、特殊折扣、礼貌的服务以及记住他们的名字都是向客户表示感谢的好办法。此外，要向他们传递一种积极的信息，要客户知道我们企业很高兴他们选择了与我们的合作。

(4)分析客户 客户的任何有关企业的言论和行为，哪怕只是一丝细微的行为，也会使企业获得极其有价值的信息。企业应不断分析客户的言论和行为，注意客户变化的动向，掌握他们的需求，由此更好地为客户服务。