简述民航服务的本质与特征

问题描述

精选答案

民航服务的本质与特征

1、安全性，指旅客的生命、财产安全首先要得到保障，这是考察航空服务质量最首要的指标，当然也是其它运输行业首要考虑的因素；

2、时间性，指服务在时间上满足旅客需要的程度，选择飞机出行，最大的考虑是节约时间，因此诸如航班能否正点、值机办理手续是否快捷都会影响到顾客对服务质量的评价；

3、经济性，指旅客花费的费用要合理，如果飞机票价过高就会影响到经济型；

4、舒适性：舒适性是指顾客对航空服务的整体感觉，其中既包括硬件层面的因素；

5、功能性，指旅客乘坐航空的最本质目的，这同时也是航空公司所有服务的最终服务指向；

6、文明性：指服务是否体现出文明，包括亲切惬意的服务水平，友好的态度，良好的服务技巧等。