与下属冲突五种处理方法

问题描述

精选答案

处理办法：

一、引咎自责，自我批评

冲突发生后，管理者先是引咎自责，对自己进行批评，就可以在很大程度上化解下属的怒气，同时下属也会因为管理者这种“放下架子，主动搭腔”的亲民风格和真诚态度而感动，在这种情况下，下属也会反省自身的错误，如此来，双方的冲突不仅化解了，感情还会得到进一步增进。

二、不予争论，冷静处理

当冲突爆发得比较激烈或突然时，此时管理者最好的做法就是冷处理，不要和下属进行争论，这不仅无益于冲突的解决，还会使矛盾教化可谓火上洗油。冲突爆发时，管理者可以选择离开冲突现场，让大家的情绪都平复一下。同时管理者还可以通过中间人来周旋，这样既可以避免冲突双方直接碰面的尴尬，还可以起到化解冲突的作用，可谓举两得。

三、电话沟通

如果管理者找不到合适的中间人来从人中周旋、调解，还可以选择电话沟通的方式，比如直接语音通话、且同样可以避人避免中突双方直接碰面的基地。发短信等方式，都可以起到很好的沟通作用，并且同样可以避免冲突双方直接碰面的尴尬。

四、宽宏大度，适度忍让

管理者应该有领导者的风范，也就是要具有宽宏大度，适度忍让的品质，这不仅可以使下属更尊重自己，还会让很多冲突消失在萌芽阶段。不过，对于一些涉及到规章制度等方面的原则性，如果下属犯了错，管理者就不能忍让，更不能视而不见。要做到这一点，还需要管理者把握好宽宏大度的“度”。