客户产生抱怨的原因有哪些

问题描述

精选答案

①企业没有认真全面地提高产品质量，比如制造商的因素、零售商的因素、消费者使用因素。

②没有做到令人满意的服务，比如服务方式不佳、接待慢、搞错了顺序、缺乏语言技巧、不管客户需求和偏好一味对产品加以说明、商品的相关知识不足无法满足客户的询问;服务态度不好只顾自己聊天不理会客户的招呼、紧跟客户一味鼓动其购买、客户不买时就板起脸、瞧不起客户、表现出对客户的不信任、对挑选商品的客户不耐烦;销售员自身的不良行为、销售员对自身的工作流露出厌倦不满情绪、对其他客户的评价议论、自身的举止粗俗或工作纪律差、销售员之间起内讧。

③广告误导导致客户抱怨，比如夸大产品的价值功能、不合实际地美化产品;大力宣传自己的售后服务而不加以兑现。