12315接到投诉后 如何处理

问题描述

精选答案

需要具体问题具体分析，但一般情况下，12315接到投诉后应立即进行录入处理，核实投诉事实，并及时联系相关部门或企业，责令其认真处理相关问题、妥善解决消费者投诉，同时也要做好记录和跟踪，以便及时查看处理反馈情况，确保消费者利益得到保障。

这样的处理方式不仅可以有效解决投诉问题，也可以提高消费者对相关企业或部门的信任度和满意度，带来更好的社会效益。

其他回答

小严老师说成考

12315受理的消费者投诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。

正在立案查处的投诉案件，不能在规定期限内作出处理的，经与双方当事人协商同意，可先予中止调解，在案件结案后7个工作日内将行政处理决定告知投诉人，视处理结果重新启动或终止调解。