护肤品销售如何和顾客聊天

问题描述

精选答案

护肤品的发展分了三个阶段：第一阶段 2004年以前，销售渠道单一，基本是卖方市场，真正的暴利时代，这时候，销售可以爱理不理，再外带点蔑视，至于专业知识，可以为零，基本就是“售货员”。

第二阶段2004到2010年，这是中国经济发展最快的时候，社会躁动，化妆品属于黄金时期。这时候，你服务好一些，专业一些，你会发大财，因而你看看香港李氏家族介入了，屈臣氏几乎是印钞机。这时候，“一个笑脸，加一点知识，财源滚滚”。第三个阶段2010年之后。中国经济转型，化妆品行业是最先转型的，之前大量的连锁店倒闭，商场模式大批量死亡，人们来事越来越重视“体验和服务”。了解这三个时期，你就知道该怎么和顾客聊天了。顾客找你是为了买化妆品。买怎样的化妆品？买自己适合的。什么才适合自己？自己皮肤有啥问题就解决啥问题，这就是适合自己的。所以和顾客聊天，一定要凸显你的专业性！“专业”手勾通的核心。千万不要东家长西家短地拉家常，那种勾通根本无法建立稳定而持久的信任感。所以：

1. 谈对方的皮肤，先整体评价对方的皮肤。

2. 这时候，对方一定会接话，一定会说出她的很多问题。

3. 眼睛看着对方，不要打断她说话听清明白对方的意思，然后一一解一定手他问什么回答什么主题必须鲜明，不要答非所问。按着三点，自自然然地谈话就进行下去了，一点违和感，迎合感都不会有。如此而已！希望能帮到您！

其他回答

在校学习的人

1、顾客进店微笑着打招呼。

2、请顾客随便观看，告诉她有需要可以找你介绍。

3、顾客需要你服务的时候，可以适时的夸奖她，可以从衣服，鞋子，包包，头发，指甲，耳环等切入，夸一个点，不要全部夸一通。

4、顾客询问要认真听，了解顾客的需求，才能帮助她选择合适的商品。

5、顾客选择护肤品，要根据顾客的皮肤推荐适合她的产品，不要为了业绩，卖最贵的，不适合她皮肤的产品给她。

6、顾客只是逛逛，不买产品，也要笑着跟她说再见，并且欢迎她再来。