物流总包服务质量监督考核办法

问题描述

精选答案

《》一、考核目的为了提高物流总包服务质量，确保客户的物流需求得到满足，特制定本考核办法。

二、考核范围本办法适用于所有物流总包服务供应商。

三、考核内容服务质量：包括货物准时送达率、货物完好率、客户投诉处理及时率等。服务态度：包括服务人员的专业素养、沟通能力、服务态度等。信息管理：包括物流信息的及时准确反馈、信息系统的稳定性等。成本控制：包括物流成本的合理性、成本控制措施的有效性等。

四、考核方法定期考核：每月对物流总包服务供应商进行一次考核，考核结果将作为选择物流总包服务供应商的重要依据。不定期抽查：不定期对物流总包服务供应商的服务质量进行抽查，发现问题及时处理。客户评价：收集客户对物流总包服务供应商的评价意见，作为考核的重要参考。

五、考核结果的应用对于考核结果优秀的物流总包服务供应商，将给予表彰和奖励，并优先选择其作为合作伙伴。对于考核结果不合格的物流总包服务供应商，将要求其限期整改，并进行跟踪检查；如果整改无效，将取消其合作资格。

六、附则本办法自发布之日起生效，解释权归物流总包服务质量监督考核小组所有。需要注意的是，以上仅为示例，具体的监督考核办法应根据实际情况进行制定和调整，以确保考核的公正性和有效性。