保险售后服务是做什么的

问题描述

精选答案

保险售后服务的工作内容包括：

1、保险专员：（1）为负责的客户处理权限范围内的保险办理、核保、核赔业务方面的工作；（2）提供契约保全服务，及时跟进确认老客户的当前信息，对注销或未用的电话号码进行更改，整理相关信息等。

（3）提供提醒业务，提醒负责的客户按时缴纳保险费用，避免保险失效；并及时宣传新业务，发展潜在客户；（4）提供保险咨询业务，为客户解答业务相关的疑问，给客户提供舒适的售后服务体验。

2、保险公司：（1）提供防灾防损服务。保险公司可以采取各种措施，尽量减少保险事故的发生以减少损失。具体来讲，包括灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。

（2）提供协助理赔服务。当保险标的发生保险事故后，保险公司根据保险合同规定履行赔偿或给付责任，对被保险人提出的索赔进行处理。在这一过程中，应当迅速、准确、合理地处理赔案。理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。

（3）提供附加价值服务。例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等。

（4）提供投诉与申诉服务。保险公司要接收客户的投诉和申诉，并及时向客户提供反馈，进行相关的答复和处理。