酒店前台遇到客人投诉服务差怎么处理

问题描述

精选答案

1、直接投诉这种情况其实对于酒店来说比较有利的，只要酒店的投诉部门处理好了，让客人不再生气抱怨，酒店基本上没有没有损失，只要安抚好客人的情绪就好了。

而且这种投诉是一种良心循环，处理好了能改变客人对酒店的影响，也能让酒店知道自己在哪些方面做得不够好，然后改正。

2、向身边人投诉有些客人觉得酒店服务不好，就会跟身边的人说，这种传播对于酒店来说并不好，是一种负面宣传，一传十，十传百，大家都知道了这家酒店服务不太好，而酒店没办法处理这种投诉，会使得酒店失去很多潜在的客人。

3、向消协投诉这种投诉的情况就有点棘手了，会影响酒店的声誉，而且处罚比较严重的话，酒店也会损失很大。

其他回答

成考先生

酒店前台接到客人投诉：

1、接到客人投诉，首先要安抚客人的情绪，防止事情进一步闹大。

2、根据客人投诉的内容落实清楚，是酒店的责任要勇于承担，并在承受的范围内给客人一定的补助，比如小礼品类的。