危机事件的应对原则

问题描述

精选答案

承担责任原则事件一经报道，公众马上高度紧张，强烈关注。

这时的公众有四大心态特点：第一，相信媒体报道，不相信当事组织言论，情绪激动；第二，宁信其有，不信其无，有罪推定；第三，渴望新信息，追逐新信息，认为新的就是真的；第四，以偏概全，全盘怀疑，全面否定。在这种情绪化的心态下面，潜藏着公众冷静的价值关注。公众真正关注什么呢？第一，受害者利益，从而也是公众自身的利益；第二，谁为受害者和可能的受害者利益负责。在公众这样的心态和价值关注中，当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任，不管当事组织有没有责任，责任轻还是责任重。宣布承担责任，是组织作为社会一员，必须履行的道德义务，也是组织化解危机的最佳选择，能有效快速平服公众激动的心情，免除危机进一步激化的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。