话务员的说话技巧

问题描述

精选答案

方法/步骤1.首先要注重个人的软实力，什么是软实力，就是一个人的气场，如果声音柔柔弱弱那可不行，当然如果咄咄逼人也是不行的。

所以声音的大小，语速一定要合适。有的话务员为了追求业务一开始就巴拉巴拉很遭人反感。

2. 其次如果有必要请练习发声吧，好的声音更容易让人有好感，这个不算重要但可以试一试，毕竟网上关于发声的免费视频还是很多的，听听那种播音主持的声音。

3. 第三个软实力就是语言习惯问题了，有方言饶舌的改掉或者用同义词避免，有嗯嗯啊啊这种打结习惯的改掉，是吧是吗这种反复出现的改掉。

4. 下面就是一些说话技巧了。在打电话前根据客户情况打一个草稿，如果害怕太多时间可以写提纲三四句话或者打一个腹稿，这样有条理不容易乱。也可以列举一些说服对方的理由，这样也可以及时应对。

5. 沟通要注意礼貌，多用您之类的敬词，结束要说打扰了感谢谢谢之类的话语。在沟通中要及时询问对方意见，如果对方有时间愿意闲聊，你可以多问问对方看法并为对方解决问题

其他回答

感情心理

开场白的技巧：

1、要让你的产品引起客户的兴趣；

2、介绍自己的公司，同时表明自己的身份；

3、不要问客户是否有兴趣，而是要学会帮助客户做决定，引导客户的思维， 客户拒绝之后不要立刻退缩，放弃；

4、在通话的时候声音要响亮些，营造好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。介绍公司或产品的技巧：

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

激发客户购买欲望的技巧：

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

最后，话务员在打电话之前要清楚：

1、我打电话的目的是什么；

2、我要说明几件事，这些事情的关联；

3、我应该选择怎样的表达方式；

4、在电话沟通中会遇到什么障碍？我应该如何让应对这些障碍？