4s店展厅接待流程话术

问题描述

精选答案

您好！X先生/女士，欢迎光临XX汽车品牌XXX店，我是泊车专员XXX，很高兴为您服务！请不要熄火，挂住停车档位，拿好您随身携带的贵重物品。

请问稍后我是将您的钥匙放在前台保管还是归还到您的手中？您这边请（指引展厅入口）迎宾接待话术（下雨、大太阳带伞出门迎接）迎宾接待：您好！X先生/女士，欢迎光临XX汽车品牌XXX店。前厅销售顾问接待流程话术前厅销售顾问：X先生/女士，您好！欢迎光临XX汽车品牌XXX店！我是销售顾问XXX，这是我的名片。请问今天是第一次进我们展厅吗？之前对我们XX汽车品牌产品有了解过吗？（简单寒暄）客户：第一次来，在网站上了解过XX汽车品牌产品。前厅销售顾问：X先生/女士，我们是XX汽车品牌授权专卖店，XX汽车品牌是有着百年历史文化的汽车品牌，这边是我们的历史文化墙，我为您讲述一下（XX汽车品牌文化墙历史介绍脚本）。客户：好的，谢谢你的介绍。前厅销售顾问：X先生/女士，这边请，这是我们店茶歇区，您先请坐点杯茶水喝，请问您喝点什么？（期间与客户进行寒暄，介绍展厅设计和品牌元素等，简单了解客户购车需求）前厅销售顾问：X先生/女士，我觉得XXX这款车很适合您的需求，我可以为您对这款车作一个详细的介绍。（引导客户去车边，根据情况按6方位介绍）招待员话术招待专员：X先生/女士您好！我们提供免费的茶点服务，有饮品和小食，请问您需要喝点什么？（挺直背，弯腰，双手递上茶点单，点单时女士优先）客户：给我一杯咖啡吧。招待专员：好的，您稍等。招待专员：X先生/女士您好！这是您点的咖啡，我为您搭配了糖果，请慢用！（下蹲式服务，客户右手边上茶点）