双满意指的是什么

问题描述

精选答案

双满意指的是在组织管理过程中，应当树立以员工为中心、顾客为中心的理论，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。

激烈的市场竞争使企业经理们认识到了顾客满意的重要性，于是他们喊出了“顾客第一”、“顾客是上帝”、"顾客永远是对的"等一系列口号。相应地，营销学者构建了"顾客中心"理论。让顾客100%满意成为众多获取竞争优势的法宝。一般情况下，管理者的工作对象是所有员工，员工的工作对象是众多顾客。只有所有管理者的管理工作做好了，才会使员工满意。同样，只有每位员工的业务工作（包括营销工作）做好了，才会使顾客满意。而且，员工的业务工作的绩效如何，也与管理工作的好坏密切相关。所以，管理者必须以员工为中心来开展工作，在管理中要求员工以顾客为中心，只有这样才能达到管理目的。