酒店接待员的职责包括哪些

问题描述

精选答案

1、在接待领班的领导下，负责当天班次的接待服务工作。

2、准时上班，做好交接班手续，仔细阅读交班簿，清点文具用品，清点客人的留言或信函，核对房间状态，掌握房态变动，做好班前准备。

3、做好接待贵宾的准备工作，把散客和团体订房按日期排列好。并做好记录。

4、了解当天在饭店宾馆举办的各项重要活动和宴会。以便做好针对性服务。

5、负责办理客人入住登记手续，耐心回答客人的问询。

6、负责接收和受理客人在店消费凭证、单据，准确地将客人的各种消费输入电脑。

7、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。

8、按规定妥善受理现金、支票、信用卡及转账，并与报表、账单保持一致。

9、制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。

10、阅读并填写交班日志，认真做好交接班。

11、将客人的资料存档，做好客人档案的建立工作。

12、做好工作区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序。

13、完成当班营业日报表、账务报表，并按规定上交。

14、完成上级分配的其他任务。以上就是小编给大家介绍的酒店接待员的职责，希望能帮到大家。