介绍下礼宾员的具体工作，非常感谢

问题描述

精选答案

1.上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。

2. 站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入衣袋中。

3. 当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛。

4. 当班时不允许接听、拨打私人电话（特殊情况经主管批准除外）。

5. 上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。

6.非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。

7. 行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。

8. 爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。

9. 坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。

10.与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。

11. 任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币，违反此规定者，一经发现立即除名。

12.保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。

13.遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。

14. 服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。 15.做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须经当值领班同意。

16.遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。

17.在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。

18.遵守本店《员工守则》之任何一条。 工作标准 1.夜班咨客下班时，主管/部长负责指导咨客做好食品卡统计；2.检查食品卡夹及留座牌是否够数；3.去收银处退回剩余食品卡；4.检查对讲机退回情况；5.收好营业指示牌；6.关掉电视及灯具电源；7.检查电话间电话是否有收好；8.检查区域内卫生是否已经跟踪到位；9.检查所有其他物品是否够数；10.要求认真、仔细写好交更；11.写好第二日午市订位；12.交接要求写清当天异常和未完成任务；13.交接标准要求完成时间为5分钟；14.请示值班经理后才可下班；