电信宽带上门维修收费吗

问题描述

精选答案

1、以天翼宽带用户安装地点入线口至本地互联网数据设备接入口故障（包括：天翼宽带 MODEM、客户端分离器）属免费维修范围， 电信公司有权采用专业天翼宽带测试仪表或手提电脑上网方式来确认天翼宽带线路的正常与否。

2、用户的自有网络设备、内部线路及计算机软硬件故障所引致天翼宽带业务不能正常使用的情况均不属于免费维修或维护服务范围。

3、用户不能修改天翼宽带 MODEM参数，如用户私自修改设置MODEM参数造成故障的，也不属于免费维修或维护服务范围。