物业前台接待和售楼处水吧员，哪个工作比较好，给点意见

问题描述

精选答案

物业前台接待我觉得还可以，售楼部招聘水吧员一般不需要，直接交给售楼就行了。

1、物业前台接待服务标准，上岗前按规定着工装，服装整洁并佩戴胸卡，头发梳理整齐不浓妆艳抹，业主来访时应站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，工作时间不得随意离岗。

2、受力投诉时礼貌周到，耐心解答见到业主主动打招呼，语言规范清晰，对疑难问题不推诿，做到一视同仁，如果遇繁忙，需请业主稍等谅解，务求服务周到细致的服务，对业主应主动热情，遇个别业主无理言行时，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

3、接听电话时语言标准清晰，态度和亲切服务快捷，准确对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报，并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音，事后迅速回访，作好记录，当天处理不完的投诉要在下班前向主管经理汇报。