如何为单个客人提供优质的酒店叫醒服务

问题描述

精选答案

1、当我们接到客人需要叫醒的电话时，左手拿起电话，右手准备重要事宜记录表和笔，记录下来电时间、客人房号（一般座机会有显示）和客人的叫醒要求。

2、待客人讲完，则简单复述一遍客人的房号和叫醒时间给客人确认。这里需要注意，在复述叫醒时间时，一定要分清是哪个时间段。比如，客人在下午5点打电话过来要求8点叫醒。这个时候，你在复述时一定要问是今晚8点还是明早8点，以免弄错时间耽误客人。

3、挂断电话后，首先要做的就是，设置闹钟，以免错过叫醒时间。设置闹钟时，可设置提前1-2分钟，这样我们就有足够的时间给客人拨打电话。

4、在拨打叫醒电话前，我们要预备好需要讲述的内容，包括客人称呼、叫醒时间、天气，如果是早上叫醒，则还有早餐时间和早餐地点。若是无法一次性流利的说出来，最好是用小纸条写好，放电话旁边备用。

5、叫醒电话接通后，首先向客人问好，并说明自己的部门和名字。确定客人在清醒状态或者在听状态后，讲预备好的内容重述给客人。最后需要问客人是否需要第二次叫醒服务。如果需要，则需记录下来，按客人的第二次叫醒时间再叫醒一次。

6、给客人叫醒时一定要面带微笑。微笑是非常重要的一项礼仪。微笑着讲话，不仅是礼貌的行为，也能使声音更加甜美，使听者更加愉悦，这样能让客人能感受到你的热情，对酒店产生更好的印象。