丽思卡尔顿企业精神

问题描述

精选答案

丽思卡爾顿集团企业文化之宾客关系

首先，“我们以绅士淑女的态度，为绅士淑女们忠诚服务”是丽思卡尔顿集团的座右铭，也是其最典型的企业文化。被业界传为经典的2000美金的授权是贯彻丽思卡尔顿集团企业文化的前提和保障。每位员工每天拥有2000美金的授权来为客人创造个性化的优质服务。对于这项政策的落实，各酒店的执行十分到位。在每日的例会上，值班经理和各个部门经理会主动地提醒并鼓励每位绅士淑女都拥有这项授权；在实际的执行过程中，也不会受到任何领导同事的干扰或阻挠。这正体现出其服务信念的第七条，绅士淑女们得到授权来为宾客提供独特的、难忘的个性化体验。

其次，分享是丽思卡尔顿集团企业文化的又一重要方面。将黄金标准贯彻到实践中的优质服务故事在质量承诺标准CTQ中以一周两次的形式为员工展现。同时，丽思卡尔顿集团还会评选每月优质服务故事，并在员工走廊以及微信公众号中展示。分享的重要性是可以让员工相互借鉴优质服务的好点子。另外，丽思卡尔顿集团还拥有其专属的狮子分享平台，这是专属于丽思卡尔顿集团的成功经验分享平台，在这里员工可以把自己所创造的优质服务故事与同事分享，也可以借鉴到世界各地的丽思卡尔顿酒店的成功服务经验。