利兹卡尔顿酒店的服务理念

问题描述

精选答案

一、信条

使宾客得到真实的关怀和舒适是其最高的使命。

二、格言

我们是为女士和绅士提供服务的女士和绅士。

三、服务程序三步曲

1、热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候客人。

2、对客人的需求作出预期和积极满足宾客的需要。

3、亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别。

四、基本准则

1、要做到使每一位员工都知道、拥有和履行饭店的信条。

2、我们的座右铭是：“我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。”实施互相合作的团队工作和侧面服务，即员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。