美团外卖综合评分标准

问题描述

精选答案

一、评价规则

1.评价产生流程：用户写评价——平台审核——展示评价

（1）用户下单完成后7天内可以评价

（2）用户需要评价商家整体分数，口味分数，包装分数，配送是否满意

（3）用户可以用文字和图片的形式填写评价内容，也可以对商品点赞/点踩

（4）平台对每一条评价进行审核，依法处理以下3类评价：文字图片违规、恶意给差评、虚假刷好评

（5）为保护客户隐私，每天上午在用户端和商家端更新前一天的评价内容

（6）4-5星为好评，3星为中评，1-2星为差评

2.回复、追评、修改、删除类操作：

（1）商家可以回复评价，回复后在7天内可以修改评价

（2）用户评价之后，还可以进行追评，进一步发表看法。也可以删除评价

（3）平台识别出来经常恶意给差评，虚假刷好评的用户后，会依法处理他近期的评价

（4）商家可以对不合理、不真实的评价进行申诉。申诉成功后，平台会依法处理这条评价

3.评价排序方式：

（1）用户端评价内容：

・展示近3年用户未删除、平台未屏蔽的评价

・平台会优先展示近期优质好评

（2）商家端评价内容：

・展示近1年用户未删除、平台未屏蔽的评价

・按照时间顺序，由近及远展示评价

二、评分规则

平台把近30天内用户未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价，每天更新评分分数

1.整体评分，口味评分，包装评分

（1）计分评价数≥5，

・整体评分 = 计分评价中，整体分数的平均值

・口味评分 = 计分评价中，口味分数的平均值

・包装评分 = 计分评价中，包装分数的平均值

（2）计分评价数<5，不展示以上三个分数

2.配送满意度

（1）计分评价数≥5，

配送满意度 = 计分评价中，满意评价/（满意评价+不满意评价）

（2）计分评价数<5，不展示配送满意度

3.评价口碑

・评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况

・排名前10%展示口碑极好，排名10%-30%展示口碑优秀，排名30%-50%展示口碑良好，排名50%-75%展示口碑一般，排名后25%展示口碑较差

三、差评影响

1.评分影响

收到差评后，如果用户未删除差评且平台未屏蔽差评，则计分评价中会包含这条差评。但是对评分的影响还要根据近30天内所有评价情况整体计算

2.流量影响

商家流量受销量、活动力度、商家的整体评分、用户偏好、用户购买记录、商家加权因子等影响。评分对于商家流量影响有限

3.评价申诉

收到差评后，商家可以对不合理、不真实的评价进行申诉。申诉成功后，平台会依法处理这条评价。并把这条评价从计分评价中剔除。

其他回答

优秀教师之家

平台把近30天内，用户未删除，平台未屏蔽的评价作为计分评价，每天更新评分分数。这是一个动态评分机制。下面举个例子：在1月1号当天收到7个5星好评，1月2号到1月30号之间有20个5星、3个4星、2个1星，那么1月31号当天的评分是：(7*5星+20*5星+3*4星+2*1星)/(7+20+3+2)=4.7星在1月31号收到1个5星好评，那么2月1号显示的评分计算周期是1月2号到1月31号，2月1号当天的评分是：(20*5星+3*4星+2*1星+1*5星)/(20+3+2+1)=4.6星

评分1月31日评分：4.7星 （计分周期：1月1日-1月30日）2月1日评分：4.6星 （计分周期：1月2日-1月31日）

5星 27 21

4星 3 3

3星 0 0

2星 0 0

1星 2 0