天虹顾客投诉处理原则

问题描述

精选答案

1. 有章可循。

要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作，使客户投诉防患于要经常不断地提高全体员的素质和业务能力，树立全心全意为客户服务的思想，加强企业内外部

2.及时处理。

对于客户投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间里全面解决问题，给客结果。否则，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。

3. 分清责任。

不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员权限以及客户投诉得不到及时圆满的责任。

4. 留档分析。

对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好客户投诉提供参观考。