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护理投诉处理技巧
问题更新日期：2024-10-28 11:24:53
问题描述
护理投诉处理技巧，在线求解答
- 精选答案
-
要从两方面处理：1患者方面：倾听他诉说，问清事情的原由，做好解释。
2护士方面；倾听她诉说，问清事情的原由。 综合两方面的原因，如真是我们护士不负责任，要向患者道歉，对护士进行批评教育。如果不是要向患者做好沟通，取得患者的理解，教会护士处理事情的技巧，以免引起患者的误解。
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