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旅游投诉处理办法和技巧
问题更新日期：2024-10-27 14:41:43
问题描述
旅游投诉处理办法和技巧急求答案，帮忙回答下
- 精选答案
-
1、认真对待游客的投诉。接到游客的投诉，一定要好好地对待，认真听游客的叙说。绝不能露出难看的表情，绝不能和游客争吵。
2、对游客的投诉情况，要认真做好记录。对于一些细节上的东西，还必须要详细进行记录。
3、把游客的投诉情况，要及时向上级以及本级主管的部门汇报。这样，可以让主管部门或者上级掌握情况，以便做出科学的决策。
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