12345投诉后是怎么核实和调查的

问题描述

精选答案

12345是国家政务服务热线，用于接收公民、法人和其他组织的投诉、建议、意见和咨询。一旦接收到投诉，12345服务中心会根据具体情况进行核实和调查，具体流程如下：

1.受理：12345服务中心接收到投诉后，会进行初步受理，确认投诉人身份和投诉内容，并将投诉记录在案。

2.核实：12345服务中心会对投诉内容进行核实，采取电话调查、现场勘查等方式了解情况，并收集相关证据。

3.分析：收集到足够的信息后，12345服务中心会对投诉内容进行分析，判断是否存在问题，是否需要进一步处理。

4.处理：如果发现存在问题，12345服务中心会将投诉材料转交相关部门进行处理，要求其限期办理，并跟进处理进展情况。如果涉及法律问题，还会转交司法机关处理。

5.回访：12345服务中心在办结后会对投诉人进行回访，了解是否满意处理结果，如果不满意还会继续协调解决。

总之，12345投诉处理流程严谨、规范，旨在保障公民、法人和其他组织的合法权益，提高政府服务水平和效率。

其他回答

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(一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。

(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。

(三)综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。

属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理;不属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。

(四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容;

相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。

(五)相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。

其他回答

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答案:1. 根据规定，相关部门会对12345平台的投诉进行核实和调查。

2. 在核实和调查过程中，相关部门将对投诉的内容进行认真排查，了解涉事情况的细节，收集相关证据和资料。

3. 如果需要，相关部门可能还会前往涉事地点进行实地调查，同时还会与投诉人或涉事方进行沟通了解情况。

4. 根据调查结果，相关部门将会采取相应的措施，处理投诉事项并作出反馈。

5. 相关部门还会根据处理的情况进行汇总分析，及时完善和调整工作方案，提高服务质量和效率。