怎样培训微笑服务的员工

问题描述

精选答案

培训微笑服务的员工的方法如下：

1、通过仪表礼仪、 交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准,提高自身修养,培养高雅气质,让员工 体会到没有好的精神面貌,就不能进入好的工作状态。

2、态度和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。

3、与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。

4、 面对面遇到客户或职员应主动招呼早上好、您好、再见。

5、 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示不用谢等。

6、 无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。

7、 不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。

8、 在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情回及时解决做到有问必答。

9、 对客户的任何批评意见不得当面辩解、拒绝、甚至争吵。