客房部文员是负责干什么的

问题描述

精选答案

电话接听并记录，通过电话联系相关部门来完成客人提出的服务要求并记录，完成上级领导安排的相关工作。

1、服从客房主管的工作安排，负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层，负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录，做好信息收集和资料积累工作。

2、准确回答客人问询，主动做好对客服务工作，负责客房所有钥匙的管理和收发工作，负责捡拾物品和遗留物品的登记、

存放和处理，负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作，负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资奖金、补贴。

3、负责每日楼层人员的统筹安排及休班，负责对客药品的出售，负责对讲机、值台电话的管理，掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类，礼品和物品的配备工作，做好工作室的日常清洁工作，保持干净整洁。

其他回答

戏说金融

客房文员的工作内容包括管理钥匙、登记遗留物品、填写表单、联系工程部维修、清洁客房中心、做好各班次之间的交接工作等1。此外，客房文员还需要掌握房态、回答客人问询、协助部门经理做好客人意见的收集整理工作等2。客房文员还需要负责宾客出借物品的登记与保管、管理讲机、值台电话等2。总之，客房文员的工作职责主要是为客人提供优质的住宿服务，同时协助酒店管理部门完成各项工作任务。