顺丰快递员被投诉会受到怎么处罚

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精选答案

如果消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。由主管界定服务类等级，如果涉及服务态度，情节严重会被开除，永不录用。其他视情况处罚业务分、罚款或者停岗培训，业务分的处罚会作为内部晋升的参考。顺丰小哥被投诉，基本的原则是以客户声音为主，即使客户想撤销投诉，事后致电客服说明情况也无济于事。此外快递员如果被投诉，对于站点的管理者也会有影响，涉及到站点的激励排名，与工资和晋升挂钩。

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考研那些事儿

顺丰快递员被投诉以后会有什么处罚

快递员被投诉后，一般来说如果确定是快递员的责任的话是会扣工资的，你联系顺丰客服投诉，报了单号，说明了问题，这样算一个工单流程，然后售后客服去核实，确定是这个问题的话，会直接结快递员责任，一般来说只要不是很严重的，差不多也就扣两三百左右，然后会扣地方网点的分数，分数低的，网点负责人应该也会扣工资的。然后如果态度非常恶劣

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品谈教师帮

顺丰的处罚主要分为两大类。一类是业务处罚，一类是行政处罚。像常见的包装不合规，遗失件，派件不及时，派件未知会，破损件。等跟业务知识技能有关的都归为业务处罚。

像平时的与客户发生肢体或言语冲突，不上门揽收快递。等跟行为规范有关的都会扣行政处罚。两个总分都是是20分。无论哪个扣满20分，都会被解除劳动关系，并且永不录用。一年以内，类似驾照，一年后重新刷新积分。

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考研那些事儿

如果超过了顺丰规定的收件时效，会导致员工二级一类处罚，全月提成为0 就相当于员工80%月收入，如果没有超过收件时效，就不会有处罚。 如果因特殊原因或无法抗拒的原因，也不会有处罚