客服主管岗位职责是什么

问题描述

精选答案

客服主管岗位职责：

1. 贯彻执行客服经理下达的各项工作任务，向客服经理负责；

2. 协助客服经理做好部门计划和拟订部门有关的管理规章制度；

3. 根据客服经理对工作的指示，开展执行客户服务工作，并将执行情况及时反馈；

4. 填写负责区域的工作日志，了解各区域的工作情况，留意需要跟进的事项；

5. 受理和处理客户投诉，组织落实客户的合理服务要求，及时向经理反映结果；

6. 跟进客户投诉的处理情况及结果，对需要回访的客户做好回访的工作；

7. 按照公司的要求对大厦客户进行定期的意见调查及调查后的回访工作；（定期意见调查及回放工作0

8. 每月按照客服经理的要求，安排客服助理负责监管区域内的欠费催收工作，并将收费情况及时向客服经理汇报；

9. 每月编排客服助理的班期；（编排班期）

10. 协助客服经理草拟来往信函；(草拟来往信函)

11. 监管区域助理及接待前台助理的日常工作；（监管区域助理和前台工作）

12. 每月按时向客服经理递交工作报告；（提交工作月报）

13. 接受客服部的其它工作安排。(其他工作安排)