携程商家订单已接单但没点入住怎么办

问题描述

精选答案

如果携程商家订单已接单但没点入住，首先需要确认客人是否已经到达酒店。

以下是您可以采取的一些建议措施：

1. 联系客人，确认其是否已经到达酒店并询问是否需要帮助。

2. 如果客人还未到达，可以做好登记和交接班，确保房间为您保留。

3. 如果客人因为某种原因未能入住，您应该及时与携程客服沟通，了解具体的订单情况和退款政策。

4. 如果客人表示已经在酒店前台但被告知没有预订，您可以安抚客人并提供其他入住人姓名进行查询，同时询问客人是否收到酒店确认号或订单号，并致电酒店预订部门核实。

5. 如果出现问题，例如房型被修改或其他问题，您可以与携程客服沟通并提供解决方案，如接受原订单价格预定附近的其他连锁酒店。

总之，关键是及时沟通，确保客人的权益得到保障，同时也维护酒店的声誉。