美团里预定宾馆预订成功怎么退款

问题描述

精选答案

1.美团分为不可取消、入住当天12：00前可取消、入住当天18:30前可取消。预定时请看清楚再订。

2.如果是不可取消的，酒店是不能做任何退款操作的。美团也只能协调。

3.商家后台显示的客人电话都是虚拟电话。有次客人将钱包遗落在房间，打了一天电话都是无法接通。幸好客人发现后联系了我们。

怎么说呢。关于这个退款问题前两天我也作为商家遇到了。

我们宾馆靠近火车站和高校，房间只有30间的小宾馆，几乎是客满。美团预定会给客人预留整天，所以设置不可取消。

有一天晚上20:40，有人预定最后一间大床房。前台接受订单后预留该房间，并把大床房改为满房。

22:30，客人要求退款。

那么问题来了，因为预留房间，我们拒绝了其他客人，晚上22:30这个时间已经错过入住高峰。那么这一晚该房间的机会成本谁来承担。

并且这位客人告诉我他当晚定了三个不可取消的酒店，另外两个都给他退了，所以我们也必须给他退。我很迷啊。

还有一次，我刚为美团的客人做好入住登记，钥匙给到他，就接到美团客服的电话，该客人要求退款。我也很迷啊。