影响消费者情绪，情感的因素有那些

问题描述

精选答案

所谓情绪和情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验，影响消费者情绪，情感的主要原因有1 购物环境的影响。

人的情绪很容易受到环境的影响。

如果购物环境优雅舒适、生机盎然，会使消费者产生愉快、喜爱的积极情绪；反之则会使消费者产生厌烦、失望的消极情绪。

2商品的影响。

是影响消费者情感情绪的主要因素，因为消费者进入商场就是为了购买商品。

因此商品的质量、数量和价格，以及消费者认为产品符合其需要的程度，都会引起消费者的情感情绪的变化3服务的影响。

服务的影响主要包括两个方面。

一方面是现场的服务员的服务质量，另一方面是商家或者厂商的售后服务。