众包骑手原因导致顾客退单怎么办

问题描述

精选答案

虽然是骑手的因素导致退款，但是不同平台、不同情况下，我们所要做的处理操方式也是不尽相同的，就罗列三种常见情况，逐个为大家分析。

第一种情况：订单长时间没有骑手接单，用户要求退款

不管你选择的是专送、还是快送，如果出现长时间没有骑手接单、或者骑手超时严重导致的用户申请退款，从责任上来讲都是平台的错。

但是，美团和饿了么两个平台的处理步骤有很大不同，商家一定要区别对待，以防无法获得赔付。

美团：先同意退款，后平台申诉

快送超过45分钟无人接单，用户申请退款理由选择：无骑手接单（这个非常重要，一定要用户选对理由，如果选错直接影响平台判责），由商家先退款，平台会默认责任方在平台，自动补偿商家。

饿了么：拒绝用户退款请求

因为是非商家因素用户申请退款，商家一定不要同意退款！这个和美团的处理方法是相反的。如果商家一旦同意退款后，平台会默认这个订单是商家责任，后续商家无法向平台索赔。

第二种情况：骑手送错餐了，用户要退款

骑手拿错餐这种情况一般只会发生在美团，饿了么骑手拿餐前需要输入订单后四位验证码，所以很少出现拿错餐。

错餐比较难处理的地方在于会涉及到两个甚至更多的订单。商家接到用户电话表示送错了，第一时间要跟用户是否已经吃过外卖了。如果没吃过，可以联系骑手把正确的外卖拿过来换回。

最不走运的情况是外卖被骑手取走后都被用户吃过没办法换回了。这时候，我们商家一定要及时的联系配送站长。站长经过跟骑手确定情况后，会通过平台将两个单的损失都赔付给商家。

第三种情况：由于骑手配送原因造成餐损，用户提出退款

有时候，顾客会因为骑手沟通态度差、被通知无法配送或者发生撒漏等情况要求商家退款。本身这个损失是骑手造成的，但是顾客只能找到商家进行退款。这个时候很多商家担心同意退款后，平台不会返还餐损。

客观地讲，美团和饿了么两个外卖平台只要核实了情况，确实是骑手责任地话，90%会给商家赔付损失，并且核实的条件也不是很严格。

只要商家保留好和用户的沟通记录，并且和平台的客服沟通确认好申诉步骤，最后都可以得到赔偿。

这里商家要注意一下申诉的时效性，一般申诉时间是48小时，要在有效时间内及时申诉，以免过期。

其他回答

学习习惯研究员

顾客因为众包骑手的原因退单了，这个骑手会收到平台的处罚的，事后会有平台客服和顾客联系，当然了还要看具体的原因，情节严重的，骑手会被封号，平台会给顾客一定的补偿，一般遇到这种情况，骑手应该先自行商量解决，然后经平台同意后就可以退单了。希望对你有帮助。

其他回答

消防精英吕老师

众包骑手原因导致顾客退单，这个不用问了，骑手买单呗，顾客是上帝，美团不会跟上帝作对，商家收到了款，餐已经出了和商家没有关系了，平台的提成已经拿到了，这只有骑手的问题了，每个骑手都要保证金，平台会直接从保证金里面扣的，最后还是打工者买单