总值班巡查，遇到患者向你投诉护士服务态度差，你该如何处理

问题描述

精选答案

首先，代表护士向患者赔礼道歉，因为自己是服务行业；

其次，找到当班护士问清楚原因，是自己的原因，就要勇于承认错误，不能再有下次；如果是患者原因，和患者再好好沟通，医护人员也知道病人的心酸，但是值班护士也不容易，希望医患之间多一份理解和尊重；

再次，告诉护士如果和患者有些许矛盾要第一时间告诉值班领导，让领导协商解决，千万不要直接和患者发生摩擦。

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快学课堂建造师

总值班巡查，遇到患者向你投诉护士服务态度差，我会认真记下患者的投诉，然后去核查这件事情，找到当盖了的护士了解情况。

认真调查患者的要求是否合理，护士的行为是否违反了医院的管理制度，根据具体调查的情况向患者反馈，然后讨论给出处理结果。

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三期工程

总值班巡查，遇到患者投诉护士服务态度差，如果我是总巡查的话，我可以先听患者投诉，把他心里的不快吐露出来，等他说完，先道歉，是替医院道歉，替护士道歉，然后再告诉他你会找他们领导或者护士本人了解情况，尽快给予答复。

让患者感觉到我的诚意，然后再去解决问题，其实都是小事情，相互理解一些，冷静一下，所有的小事情都不是问题。

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品谈教师帮

总值班巡查，遇上患者投诉护士服务态度差，也不必着急上火。可以先安抚病人冷静一下，感谢他及时反映情况，帮助我们发现不足改进工作。然后找到事情涉及的护士，认真问清楚情况，再做处理。

如果是护士的态度问题，要严肃批评，并带领护士前往患者处道歉，取得谅解。

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快学课堂建造师

总值班巡查，遇到患者投诉护士服务态度差，先安慰安抚好患者，让他她的心情得到平复，并向患者表示一定会把情况了解清楚后给一个答复。

然后去找到那为被投诉的护士，把患者所讲的情况了解清楚，如果确实医疗服务中确实出现态度差的情况，要陪同护士向患者说声对不起。

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品谈教师帮

总值班巡查，遇到患者向你投诉护士态度差，你应该先安慰患者，然后去调查护士是否真的态度差，可以调监控，现在医院里面到处是监控，如果情况属实，应该立即纠正护士的不良行为，改善服务态度，不改正就按医院的规定处罚护士。如果情况不属实，就给患者觧释清楚。