创维电视升级显示无法检测到升级文件是什么意思

问题描述

精选答案

一、检测不到升级包：

故障原因：

1、mac冲突；

2、后台出异常。

解决方法：提供机芯机型，电视ID或激活ID，拔打创维服务热线，或联系酷开后台查询确认；

二、升级下载过程中失败（比如下载进度条20%，30%）：

故障原因：

1、用户网络异常，或存在访问限制；

2、后台服务器状态异常"

解决方法：

1、下载失败后重新反复按OK键重新建立下载（后台下载），下载期间用户勿离开电视，并观察进度条，直到进度条下载到100%；

2、如反复建立重新下载异常较多，建议用户重启所有网络设备（家用路由器），再重新下载；