如何向顾客提供售后服务

问题描述

精选答案

作为公司的售后部门，要做到顾客满意、相关售后步骤合理、售后人员自身做到有备无患，只有这样才能做好售后服务工作。

售后服务公司管理1电话预约。双面预约彼此能够方便的时间，地点、产品的描述等，一便售后做好准备。为下一阶段做好铺地。

2根据顾客的描述，做好相关的准备工作。例如根据顾客描述判断出需要更换部件，那么准备相关部件和工具和其他常用的工具等。

3电话联系后，根据预约好的时间进行售后服务。首先电话联系顾客，防止顾客忘记预约的时间，然后登门或者其他方式进行售后。

4对产品检测后，如需要顾客相关资费，要提前打招呼，防止结算时发生纠纷。

5对产品进行维修或保养完毕后，需要顾客签字确认，后期进行售后电话回访即可。