什么是客情维护

问题描述

精选答案

客情维系是指推销人员通过一定的途径与其顾客之间建立并保持良好的关系。

客情维系包括双方利益关系和感情关系的维系，它是售后服务追求的目标。售后服务是否圆满，客情关系的维系是关键。客情维系的方法：

1、重视客情关怀。客情关怀是指销售人员从生活上、感情上对客户的关心和爱护。

2、妥善处理顾客投诉。顾客投诉往往是因为产品本身有什么问题或某个服务环节内容不能让顾客满意所引起的。

3、实施客户关系管理。

4、开展交叉销售。交叉销售是借助客户关系管理以发现现有顾客多种需求，并为满足其需求而销售多种产品或服务的一种新兴营销方式，可以增加顾客使用同一公司产品或服务数量。