什么是客户附加价值

问题描述

精选答案

客户附加价值是指在现有市场和营销设施基础上客户价值的提升，包括完美服务、忠诚度、商誉、品牌和体验。

提高客户附加价值的方法：

1、科学管理客我关系。在客我关系生命周期的不同阶段，客户价值是不同的。需要结合客我关系生命周期各阶段的不同特点，制定与之相适应的市场营销策略，实现良性的客我互动，保持良好的客我关系，持续提升客户满意度。

2、为客户创造终生价值。为客户创造终生价值，就要从宏观方面制定规划，在细节上注重策略，慎重思考如何促进客我关系发展。因此，营销人员要对客户数据进行更加精细的研究，更加精准地计算出客户的价值。

3、要用发展的眼光去评价客户。评价客户的价值不应仅参考历史数据，客户在经营的不同阶段为行业创造的价值总额才是客户的终生价值。因此，我们要对客户进行科学合理的分类，参照值不应局限在历史数据上，也不应局限在大客户上，还应看到销售额较小的客户创造的附加值。