平衡计分卡包括哪几个方面

问题描述

精选答案

平衡记分卡的设计包括四个方面：

1、财务角度，财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献，财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入，资本报酬率，经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量；

3、内部经营流程，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望；

4、学习和成长，确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。