没发货申请退款商家能拒绝退款吗

问题描述

精选答案

如果买家拍下商品后，卖家一直未操作发货，可按以下几种情况处理：

1、买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”，若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭，买家也可自行关闭交易。

在交易创建后的3天，若买家一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。

2、买家已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”，买家可以即时申请退款，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。

3、交易状态为“交易关闭”的0-15天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中投诉卖家，选择“违背发货时间承诺”的投诉。提醒：如果卖家不操作发货，交易将一直处于“买家已付款”的状态，此交易状态下没有超时，不会自动打款卖家，需要您主动申请退款，才能退回钱款。